Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Principe général
Chez Netsucess, nous nous engageons à livrer une boutique e-commerce premium conforme à ce qui a été convenu lors de l'appel découverte. Cette politique précise les conditions de remboursement applicables à nos prestations.
Avant le début de la prestation
Si vous annulez votre commande avant que la création de votre boutique n'ait commencé, un remboursement intégral est possible, sous déduction des frais éventuels déjà engagés (par exemple : achat de licence de thème déjà effectué).
Pendant la réalisation
Une fois la création de la boutique entamée, les remboursements sont évalués au cas par cas, en tenant compte du travail déjà réalisé. Si le projet est interrompu à mi-parcours à votre demande, seule la part non réalisée de la prestation peut être remboursée.
Après livraison
La boutique livrée fait l'objet de cycles de révision inclus selon la formule choisie, permettant d'ajuster le design et le contenu avant validation finale. Une fois la livraison définitivement validée par vos soins, aucun remboursement ne peut être exigé au seul motif d'un changement d'avis.
En revanche, si la boutique livrée présente un défaut manifeste par rapport à ce qui était contractuellement prévu, nous nous engageons à corriger la situation en priorité, et à envisager un remboursement partiel ou total si la correction s'avère impossible.
Délais
Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à whatsapp netsucess, dans un délai raisonnable après la constatation du problème. Nous nous engageons à répondre sous 5 jours ouvrés.
Modalités
Les remboursements, lorsqu'ils sont accordés, sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés suivant l'accord.